재단법인 서울시립교향악단 Seoul Philharmonic Orchestra

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(재)서울시립교향악단

고객만족헌장

(재)서울시립교향악단 임직원 모두는 고객에게 최상의 공연을 관람하기 위한 모든 서비스를 제공하는 것을 최대의 사명이자 보람으로 여기고, 다음과 같이 고객 여러분을 위해 최선을 다하겠습니다.

[고객 응대] 친절하고 신속한 서비스를 약속드립니다.
○ 고객이 직접 방문하시는 경우 - 고객이 방문하시면 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다. - 고객의 입장에서 요구사항을 경청하고 신속하게 처리하겠습니다. - 고객을 맞이할 때는 일어서서 인사를 드린 후 업무를 처리하겠습니다. - 담당자가 부재중일 때에는 다른 직원이 대신 민원을 처리하며, 부득이한 경우 용건을 메모하여 담당자가 직접 전화를 드릴 수 있도록 하겠습니다. - 다른 업무를 처리하는 중에 방문하신 고객에게는 하던 일을 중단하고 요구사항을 우선하여 처리하겠습니다. - 몸이 불편하신 분이나 연로하신 고객이 방문하시면 직원이 직접 안내하며, 방문 전에 미리 알려주시면 약속 시간에 맞추어 편안히 안내하겠습니다. - 고객의 업무가 종료된 경우 정중히 인사하고 배웅하겠습니다.

○ 전화하시는 경우 - 전화는 항상 친절하고 예의바른 태도로 받고, 정확하게 응대하겠습니다. - 전화는 전화벨이 3번 울리기 전에 받으며 “안녕하십니까?(감사합니다) ○○팀 ○○○입니다.”라는 인사로 소속과 실명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다. - 담당직원이 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 상황일 때에는 다른 직원이 전화하신 분의 성명, 연락처, 용건을 메모하여 전달하고, 고객이 요구하시면 담당자가 지체없이 연락드릴 수 있도록 하겠습니다. - 문의사항이 다른 직원이 처리할 내용이면 즉시 담당직원에게 연결해 드리겠습니다. - 통화가 끝나면 “감사합니다”와 같은 인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

○ 우편•팩스 등으로 서비스를 요청하시는 경우 - 고객이 우편이나 팩스로 민원을 신청하시는 경우, 접수부서에서 담당부서로 민원사항을 신속하게 전달하여 시민께서 원하시는 방법으로 회신 또는 처리하겠습니다. - 접수된 민원은 성실하게 처리하고 사안별로 처리기간을 정하여 회신처리하도록 하겠으며, 부득이하게 타부서•기관과의 협조 등으로 인하여 처리기간을 지키지 못하는 경우 중간처리 상황을 알려드리겠습니다.
○ 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우 - 서울시향 홈페이지의 고객센터 메뉴를 통해 신속한 민원처리를 하겠습니다. - 인터넷을 통한 고객 서비스에 불편이 없도록 항상 홈페이지를 중단없이 운영하고, 정비 등을 위해 일시적으로 운영을 중단할 경우 3일 전에 공지하겠습니다.

민원 처리 기준
- 모든 민원은 고객의 소중한 의견임을 인식하고, 신속•정확하게 성심성의껏 처리하겠습니다. - 민원처리는 결과 외에도 과정까지 정확하고 상세하게 설명하여 회신해드리겠습니다. - 민원은 접수와 동시에 담당자에게 전달하여 우선적으로 처리하며, 접수 즉시 처리가 어려운 민원은 3근무시간 내에 처리예정기일을 알려드리겠습니다. - 여러 기관 및 부서가 연관된 민원의 경우, 별도의 담당자를 지정하여 관계부서와의 협조사항 처리 등 모든 절차를 담당자가 직접 처리하도록 하겠습니다. - 민원 내용에 따라 정해진 처리기간을 지키지 못하는 경우, 중간 처리상황을 알려드리겠습니다. - 민원처리와 관련하여 고객의 이익이 침해받지 않도록 민원과 관련된 모든 정보에 관해 철저히 비밀을 보장하겠습니다.

○ 민원 처리 서비스 이행기준 일 수
민원내용-처리기간
진정 및 건의-5근무일
질의 및 청원-5근무일
불편사항 및 부정행위 신고 등의 사실 확인-1근무일
사실증명-즉시(3근무시간 이내)
실적증명-즉시(3근무시간 이내)
기타-정부 민원사무처리규정에 의함

[불편에 대한 시정 및 보상]
○ 서비스 이행표준을 지키지 못한 경우 연락 주시면 즉시 시정하고 담당직원을 교육하겠으며, 잘못된 서비스는 개선하겠습니다.
○ 담당직원의 잘못으로 인한 업무처리 지연으로 2회 이상 법인을 방문하셨거나, 3회 이상 전화나 이메일 등을 보내신 경우, 사실을 확인한 후 신속한 처리와 함께 담당직원이 정중히 사과하고, 1만원 상당의 문화상품권을 지급하도록 하겠습니다.
○ 방문이나 전화응대 중에 불친절하거나 감정적인 응대로 불쾌감을 유발하였을 경우 연락주시면 확인하여 해당직원을 친절교육 시키며, 3회 이상 누적될 경우 해당직원에게 인사상의 조치를 취하겠습니다.

[고객 참여 및 의견제시]
○ 의견 수렴 및 참여방법
- 서울시립교향악단은 항상 신속•정확하고 공정한 서비스로 고객 여러분을 대하겠습니다. 서울시립교향악단에 대한 민원사항 및 희망 불만사항 등이 있으시면 언제든지 전화/팩스/우편/이메일/홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주십시오. - 보내주신 의견에 대해서는 적극적으로 검토하여 그 결과를 신속•공정하게 알려드리겠습니다. - 또한, 불편•부당•불친절한 서비스 및 부조리•위법 등을 신고하실 수 있으며, 제도개선 및 정책 전반에 대한 건의사항 등도 개진하실 수 있습니다.

○ 민원, 의견제출, 신고와 관련하여 연락하실 곳
- 주소 : (110-821) 서울시 종로구 세종대로 175 (구 세종로 81-3) 서울시립교향악단 - 대표전화 : 02) 3700-6300 - 팩스 : 02) 3700-6365 - 비리 신고 : 02) 3700-6343, cleanspo@seoulphil.or.kr - 인터넷 : 서울시향 홈페이지 (www.seoulphil.or.kr) 고객센터 ※ 각 부서별 담당직원과 연락처는 홈페이지 내 조직도에서 확인 가능합니다. ※ 국민권익위원회 부패신고 상담 사이트 바로가기( 링크 :http://www.acrc.go.kr/acrc/board.do?command=searchDetail&menuId=050201 )